MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE

Fidelice a sus clientes como nunca antes lo había hecho. Microsoft Dynamics 365 for Customer Services es una aplicación diseñada para ayudarles realmente a mejorar las relaciones con sus clientes para ser capaces de interactuar con ellos de manera mucho más eficiente y mejorar así la experiencia.

OPTIMIZA TU PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONSIGUE UNA MAYOR SATISFACCIÓN CON SU MARCA Y PRODUCTOS 

Aporte un valor más a su marca y un servicio más personalizado con la inteligencia integrada de la mano de Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Si nuestros clientes son lo primero, ellos deben recibir la información rápida y efectiva en cualquier momento.

Interactúe con los clientes en cualquier canal o dispositivo

De a sus clientes experiencias sencillas y personalizadas mediante cualquier canal o dispositivo.

Ofrezca un servicio rápido y personalizado

Facilite a los agentes a dar respuesta a las expectativas que nos demandan los clientes. Un proceso inteligente lleva encaminado a los agentes a optar por la decisión más adecuada.

Aprenda con cada interacción

Disminuya los costes de presentación de servicios con los datos e inteligencia que le ayudarán a dar un nuevo giro a la forma de prestar el servicio.

Innove con una plataforma moderna y adaptable

A través de una aplicación de ventas verá impulsada la innovación, donde facilitará la adaptación e integración con otros servicios y aplicaciones.

Utilice las diversas soluciones y aplicaciones de Microsoft y sus partners para aumentar las funcionalidades de Dynamics 365 for Customer Service para su empresa o modelo de negocio.

DESCUBRE LAS FUNCIONALIDADES DE MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICES

Cree experiencias de soporte sin esfuerzo

Agilice las respuestas a través del autoservicio, la comunidad o canales sociales. Organice cualquier canal hacia el agente para posibilitar las soluciones rápidamente de forma inteligente.

Aproveche las técnicas de inteligencia artificial con agentes virtuales

Optimice el tiempo de los agentes para interacciones de mayor valor. Los bots de servicios, inteligentes, rápidos y siempre disponibles basados en la plataforma de inteligencia artificial.

Solucione problemas con asistencia predictiva

Un buen soporte y un buen servicio de atención facilitará la fidelización de tus clientes. Adelántese a las situaciones de alerta tomando las medidas oportunas mediante los análisis de datos de los dispositivos asociados.

Oriente a los agentes para obtener resultados óptimos

La inteligencia permite interactuar a los agentes de manera dinámica y obtener medidas concretas, ofrezca la información relevante con una interfaz fácil e intuitiva.

Personalice al servicio con una vista integral del cliente

Con una proyección de 360 grados de recorrido de a sus clientes un valor en cada punto de contacto, prever y personalizar cada interacción es vital para el cliente.

Capacite a los agentes con técnicas de inteligencia artificial

Otorgue a sus agentes de cualidades más productivas y evite recurrir a instancias superiores. El uso de los bots de atención a los agentes utiliza los datos contextuales sobre los clientes y su empresa para realizar recomendaciones inteligentes.

Aproveche las oportunidades de generar ingresos

Haga del servicio de atención al cliente y el soporte técnico como una oportunidad de venta adicional y venta cruzada. Aproveche las recomendaciones basadas en machine learning.

Aprenda de sus clientes

Genere oportunidades junto a la experiencia de servicio mediante comentarios en foros de discusión, encuestas.

Convierta el conocimiento en acción

Crezca en el servicio mediante los análisis específicos de operaciones del centro de contacto. Desarrolle los juegos individuales y competiciones en equipo con resultados satisfactorios.

Acelere la incorporación y la adopción

Incluya a los nuevos agentes y mantenga informado al equipo sobre los nuevos procedimientos a través de un aprendizaje adaptado a las aplicaciones.

Habilite un modelo de soporte técnico ágil

Desarrolle eficientemente los niveles de dotación de personal y asigne recursos basándose en los canales populares y las fluctuaciones diarias que se originan a lo largo del tiempo.

Adáptese rápidamente

Disminuya los tiempos y adapte la aplicación según sus necesidades con editores visuales que facilitan la implementación de aplicaciones web y móviles.

Unifique su entorno de servicios

Dynamics 365 te permite automatizar los distintos procesos en las diferentes aplicaciones para dar mejor solución a terceros y mejorar las experiencias.

Invierta con confianza

Entre en la plataforma cloud de Microsoft para minorar el coste y la dificultad de actuar en una infraestructura global.

Impulse la innovación

Ayúdese de la inteligencia artificial para aportar un mayor conocimiento en las interacciones del cliente y conseguir mejores resultados empresariales.

VENTAJAS GENERALES DE LA PLATAFORMA MICROSOFT DYNAMICS 365

TU SOLUCIÓN SIEMPRE DISPONIBLE

Podrás acceder a cualquier hora, el día que quieras, desde cualquier dispositivo y lugar. Hace desaparecer todos los límites y elimina la preocupación (y el gasto asociado) de la infraestructura.

ADAPTACIÓN COMPLETA Y TOTAL

¿Qué pasa si tu empresa crece rápidamente? ¿Y si, por el contrario, tienes que reducir la plantilla? Las licencias no son un problema. Amplía y reduce o renueva lo que quieras cuando quieras, sin anclarte a gastos fijos inamovibles.

A CADA CASO, SU SOLUCIÓN PARTICULAR

La AppSource de Microsoft, extensiones, personalizaciones individuales… Añade las funcionalidades que tu negocio necesite. Será tan sencillo como bajarse una aplicación al móvil.

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RETOMA EL CONTROL DE TU NEGOCIO

Centraliza la gestión de tus finanzas, ventas, servicios de atención al cliente y operaciones, mejorando procesos, automatizando tareas y aumentando la rentabilidad sin apenas esfuerzo.

CASOS DE ÉXITO

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¿QUÉ TIPO DE ROL DESEMPEÑAS?

Revolucione la experiencia del cliente

Una buena atención al cliente es la mejor imagen de tu marca. Consiga y fidelice a sus clientes con un buen servicio de atención al cliente.

Aumente los ingresos de primera línea

Haga de su atención al cliente en un centro de ganancias para impulsar la cartera de clientes.

Reduzca el coste del servicio de atención al cliente

Haga uso de las funcionalidades que te brinda la automatización para el análisis e inteligencia para ayudar a sus clientes a mejorar sus problemas y conseguir una mayor productividad de sus agentes.

Mejore la incorporación y la adopción

Una interfaz visual con la ayuda de la inteligencia integrada facilita a los agentes a ser más eficaces. La inferfaz controlada por roles y con aprendizaje por inmersión será de ayuda para los recién incorporados.

Optimice el rendimiento

Aumente los análisis específicos para cada fase de la metodología de servicio de forma constante. Utilice las múltiples formas de recompensa individual para gestionar los KPI esenciales.

Capacite a las partes interesadas

Proyecte las ideas, resultados y datos  más relevantes mediante los paneles personalizados con las funcionalidades y visualizaciones de datos interactivas.

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