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Microsoft Dynamics 365 Customer Service 2017-08-18T10:58:11+00:00

MICROSOFT DYNAMICS 365 FOR CUSTOMER SERVICE

¿QUÉ ES MICROSOFT DYNAMICS 365 FOR CUSTOMER SERVICE?

Fidelice a sus clientes como nunca antes lo había hecho

Microsoft Dynamics 365 for Customer Services, también forma parte de la suite empresarial de última generación de Microsoft Dynamics 365. Microsoft Dynamics 365 for Customer Services es una aplicación diseñada para ayudarles realmente en mejorar las relaciones con sus clientes para ser capaces de fidelizar de manera mucho más eficiente a sus clientes.

Con Microsoft Dynamics 365 for Customer Services, será capaz de conseguir clientes de por vida basados en experiencias positivas y eficaces. Microsoft Dynamics 365 for Customer Services, unifica la experiencia del cliente con su empresa mediante autoservicio, servicio entre iguales y servicio asistido.

Optimice su proceso de atención al cliente y consiga una mayor satisfacción con su marca y productos.

  • Preste un servicio al cliente excelente independientemente del canal que utilicen.
  • Simplifique la ayuda ofreciendo un servicio personalizado.
  • Sea capaz de adelantarse a posibles incidencias y evítelas.
  • Ofrezca a sus agentes información completa en una sola aplicación como casos prácticos, preferencias y comentarios de los clientes.
  • Proporcione orientación sobre los derechos y acuerdos de nivel de servicio.
  • Muestren todo en una sola interfaz, adaptada a su trabajo y capacidades.
  • A través de una sencilla configuración, podrá adaptarlos y personalizarlos fácilmente.
  • Amplíe la funcionalidad a través de una sola interfaz.
  • Recurra al análisis avanzado y una plataforma de nube de confianza.

Múltiples empresas confían ya en Microsoft Dynamics 365 for Customer Service para mejorar sus procesos de fidelización de clientes. Llámenos al 902 259 454 o escríbanos y le informaremos.

¡CONTACTE SIN COMPROMISO!

MICROSOFT DYNAMICS 365 FOR CUSTOMER SERVICES

Optimicen los procesos de atención al cliente para mejorar su imagen.

CARACTERÍSTICAS MICROSOFT DYNAMICS 365 FOR CUSTOMER SERVICE

Reduzca al mínimo el esfuerzo de los clientes, resuelva los problemas proactivamente y ofrezca un servicio continuo más personalizado.

Conecte y ofrezca soporte donde, cuando y como quiera

Atienda como es debido independientemente del dispositivo o canal que el cliente elija, incluidas las redes sociales.

  • Ofrezca y coherencia a través de una plataforma.
  • Obtenga conocimientos 360 grados de sus clientes.
  • Personalice las interacciones en función de interacciones y comportamientos anteriores.

Ofrezca información útil

Ayude a sus clientes a encontrar respuestas sí solos, además, les podrás dar acceso a un espacio comunitario donde contactar diversos expertos en la materia. Y si lo necesiten, los clientes pueden recurrir fácilmente al soporte técnico asistido.

  • Ofrezca acceso a la atención al cliente en cualquier momento y en cualquier lugar.
  • Preste servicio en tiempo real optimizado para cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.

Facilite el trabajo a sus agentes

Provea a sus agentes de las herramientas, la orientación y los datos que necesitan para resolver las incidencias. Los agentes resolverán las incidencias más rápidamente y ofrecerán un nivel de soporte más personalizado.

  • Interfaz visual personalizada.
  • Gestione los casos más rápido y ofrezca niveles diferenciados de soporte.
  • Acelere la resolución de problemas con capacidades de machine learning y análisis avanzado.

Ofrezca respuestas en tiempo real

Ofrezca respuestas  a través de búsquedas en la base de datos de conocimiento. Personalice el contenido del portal para los clientes y mida el impacto de las respuestas mediante análisis detallados.

  • Ofrezca las respuestas idóneas en el momento oportuno en cualquier canal.
  • Capture contenido de redes sociales, interacciones de servicio y expertos.
  • Entienda cómo se usa su knowledge base con análisis completos, lo que le ayudará a mejorar y añadir información en función de las necesidades de los clientes.

Compórtese proactivamente gracias a la inteligencia predictiva

Personalice al máximo la atención al cliente predictiva mediante análisis de datos integrados en el software de atención al cliente. Identifique las tendencias, anticípese a las oportunidades y obtenga conocimientos muy valiosos gracias a las capacidades de visualización de datos y los paneles interactivos.

  • Métricas clave de servicio en tiempo real.
  • Detecte automáticamente opiniones e intenciones de las publicaciones en rr.ss. con la inteligencia integrada.
  • Resuelva problemas más rápidamente con machine learning para hacer referencia a casos y artículos relevantes.
  • Obtenga conocimientos rápidos que le ayuden a identificar los problemas más habituales.

CASOS DE ÉXITO

Conozca a algunas de las empresas que han confiado en Actio Procesos y Tecnología para optimizar sus procesos de gestión empresarial.

Contacte con nosotros a través del 902 259 454 o escríbanos en el formulario para conocer las soluciones de negocio de Actio Procesos & Tecnología